過程精品
中國海外發展認為房企最關鍵的社會責任是為市場提供高性價比、高品質的產品與服務，公司多年來一貫秉持“過程精品、樓樓精品”的產品責任理念，與數千家供應商通力合作，通過對整個房地產開發全價值鏈精細管控，從設計、建造、推售以至全過程的客戶服務，為客戶創造價值。
協同共贏：供應商關系管理
中國海外發展業務覆蓋50余個境內外城市，業務規模龐大，擁有數千家供應商，公司旗下項目精工品質的實現亦離不開與所有供應商的精誠合作。公司的供應商主要包括承建商，建筑材料、裝飾材料、安裝材料、設施設備等各類供應商，公司通過供應商采購物資、產品或服務等，為規范相關制度及流程，公司擬定了相關的工作指引及標準化合同文本，并定期對供應商的產品及服務等表現進行綜合評估，以確保符合公司的嚴格標準。公司每年初對“不合格合作商名冊”進行更新，即將未達標準的供應商剔出招標采購名單。
中國海外發展與水暖件戰略合作供應商于2012年對水暖五金件等產品進行鍍層方面的研究，取得了突破性進展，在加強鍍層耐久性同時，減小鍍層厚度，減少重金屬用量，既節材又環保。
中國海外發展對采購環保、綠色、節能的產品一直有著嚴格的要求。精裝修專案中的節水坐便器是其中之一。當前，節水環保日益成為潔具行業產品品質衡量的重要指標，在本公司推動及鼓勵下，集中采購合作商TOTO便是大力研發節水潔具的先行者之一，其TOTO4.8L節水坐便器，采用先進的ECO-MAX智水高效沖洗節水系統，在節水、沖力、沖洗效果等各方面上均具有獨特的優勢，相比傳統坐便器，有效節水50%以上。運用此技術，4.8升水也能達到9升水的沖水效果，在業內和用戶中形成了較好的口碑和傳播效應。
2014年，中海地產聯合電梯戰略合作供應商三菱電梯、通力電梯進行適用于地產項目的電梯產品標準化方面的研發，并形成了整套的標準化執行方案，推動電梯供應商縮短設計、生產、供貨周期，提升產品質量、降低能源消耗。
近些年公司每年的在建項目規模都超過一千萬平方米，間接為進城農民工創造了大量的就業機會，通過加強與供應商的用工秩序的規范管理，保障農民工應有的權益。
精心的規劃設計
公司所有項目從規劃設計階段起就始終將當地客戶的需求放在首位，做到設計創新、管理科學、注重細節。公司已逐步形成以純高層住區、純別墅住區、高層住宅+Townhouse/商業街區混合住區為主的規劃結構體系，以及Art-Deco、新古典、法式、英式、新中式等多種立面風格體系。
傳承經典的立面風格體系穩重大氣，造型比例推敲嚴謹，節點大樣設計精細，材料應用追求原汁原味，戶型空間設計科學實用，有效提升了產品的市場認受度、美譽度，也逐漸形成了公司產品特性鮮明的設計風格。
《中海意創》從2012年1月份發布以來，以月刊的形式，集中展示規劃設計業務動態、公司精品??項目、結構性規劃、建筑設計、景觀營造、戶型設計、精裝修的創新設計與亮點，并對同行經典作品、行業動態等進行分享，已成為規劃設計業務總結、交流、互動提升的學習陣地。
精益的施工建造
自2014年起，中國海外發展將原有的主管項目發展的工程、合約等業務線組建為專業化的工程管理公司，推進項目施工建造的系統化、標準化、專業化的建設，持續強化“過程精品”的項目發展質量觀，確保實現“樓樓精品”。
工程策劃
工程策劃作為中國海外發展房地產項目工程管理的特色工作模式，要求一線工程管理人員“項目未開、策劃先行，項目實施、心中有數”。同時，工程策劃并非僅僅是模擬施工的一種工作方法，而是既要考慮整個項目施工的平面布置、穿插流水作業流程、道路交通實施程式等，還需要考慮將工程策劃的內容轉化為合約語言，通過合約清單約束體現策劃內容、保證工程策劃的真正落地，促進工程全過程的精細化、專業化管理，進而運籌帷幄，提升項目發展的整體管理水平。
質量第一
中國海外發展一直堅持產品“質量第一”的宗旨，并視質量改善為施工建造過程中永恒的主題。公司依據業務發展需要，于2015年年初修訂頒布了全公司項目質量管制的指導性文件——《質量安全評估體系管理手冊》，以提升業主滿意度、提升工程質量為核心，對公司的實測實量、質量安全管理、安全文明施工等重點工作進行了更高要求的明確，逐步將“質量安全管理融入在日常管理實踐中”。
1、項目施工單位質量檢測
2、工程監理單位質量檢測
3、開發商全過程質量檢測
4、開發商聘請第三方實測實量
5、政府相關部門質檢驗收
6、物業公司質量檢測
7、房屋交付前開發商綜合質量檢測
中國海外發展深知安全之于整個項目開發過程責任重大，從制度層面對安全管理責任制、安全檢查規定、防火防盜專項要求、項目重大危險源、項目安全緊急應變、安全生產應急預案等都進行了明確，對危險性較大的工程如深基坑工程、高大范本工程、30m及以上高空作業的工程等編制安全專項施工方案并進行專家論證，確保所發展項目之安全文明生產，并使施工過程對周邊社區的安全、環境影響降至最低。 2015年度，各地區繼續開展安全生產月、安全生產大檢查等常規活動，提高全體員工的安全意識，公司安全生產整體運行平穩，全年無重大安全事故發生。
2015年5月25日，工程管理公司正式上線了全業務線內部交流及學習成長的新平臺——“中海精筑學習社區”微信企業號，設置了“精品課程、中海精筑刊物、制度指引”三大模塊，通過對合約造價、質量技術、進度計畫等議題總結交流，更高效地推動公司產品質量管理工作。
精細的銷售推廣
中國海外發展對項目推售階段的推廣資料之合規合法性嚴格管理，促進陽光銷售，透明購房。在香港，公司所有在售項目相關的市場推廣資料嚴格遵守《一手住宅物業銷售條例》相關規定；在中國大陸，公司按照當地政府的商品房買賣相關法規要求，在所有項目售樓處將相關文件進行現場公示及對外披露，包含現場公示銷售證照及文件、紅線內外不利因素公示、沙盤風險提示、樣板間風險提示等，確保產品銷售資訊完整披露、公開透明，公司持續優化從項目銷售接待到客戶簽約全程設定標準化節點流程，同時設立項目銷售經理投訴熱線，完善銷售推廣的管理工作。
為進一步完善客戶資訊隱私保護工作，本公司在2014年下發《關于加強客戶資料管理的通知》，發布對紙質版、電子版在內的客戶資訊資料進行專人專崗管理、專用電腦管理、定時專項管理的多項措施，責任到人，加強客戶資料的安全保管，避免客戶個人資訊泄露帶來的法律風險，切實有效保護客戶隱私。
精誠的客戶服務
公司從2012年7月起，將各級公司的客戶服務部門統一為“客戶關系部”，將為客戶服務的工作職能升級為“客戶關系前置工作、準業主溝通工作、項目入伙管理工作、項目售后維修監管工作、主動客戶關懷工作、業主投訴接待及管理工作、與物業公司協同服務工作”等模塊，推動客戶關系管理工作系統化與精細化。華南區在2014年即推進客戶關系管理業務為的標準化、規范化工作，梳理出《客戶關系業務的10個管理模塊、57個客戶關系管理階段》及《客戶關系業務線管理權限及分工職責指引》等制度文件，持續提升公司客戶關系管理水平。
為確保項目細節品質及產品質量瑕疵的及時解決，本公司在所有產品正式交付前1-3個月，都會組織公司的工程施工管理部門、負責售后的客戶服務部門、第三方驗房公司等進行交叉查驗，對即將交付的產品進行全面檢查及完善，公司客戶關系部門亦注重收集客戶收樓前后的產品改進建議和意見，并反饋至公司規劃設計、施工建造階段的責任部門，以形成完整的質量管理與監督閉環，通過資訊化、專業化的創新實踐，持續提升房屋整體品質及客戶滿意度。
-公司前臺總機 ? ? ?-400投訴電話 ? ? ?-客服前臺 ? ? ? -銷售賣場前臺
-投訴郵箱 ? ? ? ?-業主QQ群 ? ? ? ?-官方微博及微信號
中國海外發展業主/客戶聯誼組織“中海會”成立于2004年，服務理念為“精彩生活 卓越人生”，在內地的業務所在城市開設中海會分會，累計發展會員逾30萬人。 2015年，各地區繼續在各社區開展“樂活運動季”、“幸福達人秀”、“小小物管體驗營”等中海會全國系列活動，致力豐富中海的社區文化生活。
本公司依據項目施工建設進度，不定期組織開展工地開放日，邀請業主到訪項目工程現場，既通過圖片展播等形式供業主了解新家建設從荒地到封頂的過程，也帶領業主親自參訪項目現場，詳細了解房屋質量控制標準和細節，并切實采納客戶對項目施工管理、質量管控的意見與建議。
2015年，中國海外發展旗下西部區、北方區、華南區繼續聘請第三方調研機構，已開發的項目銷售階段、入住后不同時期的業主進行產品和服務滿意度的抽樣調查，針對開發商在產品銷售、設計及質量問題，物業公司的日常服務都進行了客戶意見與建議的收集，以不斷提升公司的客戶服務水平及物業管理品質。此外，公司還通過熱線電話、書面建議、業主論壇、社交媒體等渠道，傾聽客戶心聲，積極收集客戶意見，迅速回應客戶需要，致力于持續改進客戶服務工作。
